Analista de servicio técnico

📍 Miguel Hidalgo, CDMX | Modalidad presencial

Buscamos un Analista de Servicio Técnico con enfoque en mecánica automotriz que sea capaz de evaluar, negociar y optimizar los costos de mantenimiento de flotas, asegurando altos niveles de disponibilidad y servicio.

🎯 Objetivo del puesto

Monitorear de forma diaria el proceso de mantenimiento de vehículos (desde la cita hasta la entrega), identificando áreas de mejora, asegurando cumplimiento de SLA y garantizando la disponibilidad operativa de la flota de clientes.

🛠️ Responsabilidades principales

• Monitorear el proceso completo de mantenimiento (cita → servicio → entrega).
• Identificar desviaciones en SLA y puntos críticos del proceso.
• Coordinar con operaciones para resolver incidencias y desbloquear procesos.
• Asegurar la disponibilidad de flota para clientes.
• Detectar riesgos de saturación o atrición de servicio por volumen.
• Generar reportes diarios, semanales y mensuales de operación.
• Elaborar semáforos de servicio por cliente y asesor.
• Dar seguimiento continuo a clientes sobre estatus de sus unidades.
• Coordinarse con talleres y afiliados para seguimiento de servicios.

📌 Requisitos

• Bachillerato concluido (Licenciatura deseable en Mecánica Automotriz o Ingeniería).
• Experiencia en mecánicas de vehículos de al menos 1 año
• Monitoreo de servicios / operaciones
• Atención a clientes
• Manejo de Excel

💼 Ofrecemos

• Sueldo mensual $14,000 brutos
• Prestaciones de ley
• Prestaciones superiores a la ley (vales de despensa, fondo de ahorro, PTU, SGMM, entre otros)
• Estabilidad laboral
• Horario laboral lunes a viernes 9:00am a 6:00pm